POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — OFFMADE (MODELO CORRIGIDO)
A OFFMADE PREZA PELA TRANSPARÊNCIA, QUALIDADE E SATISFAÇÃO DOS NOSSOS CLIENTES. AS REGRAS ABAIXO SEGUEM O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E AS DIRETRIZES DE TRANSPARÊNCIA EXIGIDAS PELO GOOGLE SHOPPING.
1. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO
VOCÊ TEM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO PARA SOLICITAR DEVOLUÇÃO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO).
PARA TROCAS POR OUTRO TAMANHO, COR OU CRÉDITO NA LOJA, O PRAZO É DE 30 DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO.
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2. CONDIÇÕES DO PRODUTO
PARA QUE A TROCA OU DEVOLUÇÃO SEJA ACEITA, O PRODUTO DEVE:
• ESTAR SEM USO, SEM LAVAGEM E SEM ODOR;
• ESTAR SEM QUALQUER ALTERAÇÃO;
• ESTAR COM A ETIQUETA ORIGINAL FIXADA;
• ESTAR NA EMBALAGEM ORIGINAL;
• ACOMPANHADO DA NOTA FISCAL OU COMPROVANTE DE COMPRA.
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3. QUANDO NÃO ACEITAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO
• PRODUTO COM SINAIS DE USO, ODOR, LAVAGEM, SUJEIRA OU DANO POR MAU USO;
• PRODUTO SEM ETIQUETA, SEM EMBALAGEM OU VIOLADO;
• PRODUTOS ADQUIRIDOS EM PROMOÇÕES ESPECÍFICAS (RELÂMPAGO, LIQUIDAÇÃO, QUEIMA DE ESTOQUE) QUANDO INFORMADO QUE NÃO HÁ TROCA;
• ITENS PERSONALIZADOS, QUANDO APLICÁVE
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4. COMO SOLICITAR
ENTRE EM CONTATO PELO NOSSO CANAL OFICIAL:
E-MAIL: [email protected]
WHATSAPP: ((21) 96888-4683)
HORÁRIO DE ATENDIMENTO: SEGUNDA A SEXTA, DAS 9H ÀS 18H.
ENVIE:
• NÚMERO DO PEDIDO
• NOME COMPLETO
• MOTIVO DA SOLICITAÇÃO
• FOTOS DO PRODUTO
APÓS O CONTATO, VOCÊ RECEBERÁ AS INSTRUÇÕES E O CÓDIGO DE POSTAGEM PARA ENVIO PELOS CORREIOS (QUANDO APLICÁVEL).
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5. ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO
O ENDEREÇO SERÁ INFORMADO PELA EQUIPE DE SUPORTE APÓS O REGISTRO DA SOLICITAÇÃO, CONFORME O TIPO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO.
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6- CUSTOS DE ENVIO
EM CASOS DE DEFEITO OU ERRO DE ENVIO, A OFFMADE ARCARÁ COM O FRETE DE RETORNO E REENVIO.
NAS DEMAIS SITUAÇÕES (TROCA POR TAMANHO, COR OU ARREPENDIMENTO), O CUSTO DO FRETE É DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.
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7. PRAZO DE ANÁLISE E RESSARCIMENTO
• O PRODUTO SERÁ ANALISADO EM ATÉ 7 DIAS ÚTEIS APÓS O RECEBIMENTO PELA OFFMADE.
• EM CASO DE DEVOLUÇÃO APROVADA, O REEMBOLSO SERÁ FEITO CONFORME A FORMA DE PAGAMENTO UTILIZADA:
PIX / BOLETO: EM ATÉ 10 DIAS ÚTEIS
CARTÃO: ESTORNO SOLICITADO À OPERADORA (PRAZO VARIA CONFORME BANDEIRA)
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8. INFORMAÇÕES DA EMPRESA
OFFMADE – MEI
CNPJ: 60.148.128/0001-29
ATENDIMENTO OFICIAL: [email protected]
